Tham khảo

Pháp lý và quyền tài khoản của bạn

Trên 769vn, tài khoản của bạn được bảo vệ qua các quy định rõ ràng về dữ liệu, thanh toán và rút tiền.

Bảo mật dữ liệu người dùngXác minh tài khoản rõ ràngRút tiền và thanh toán minh bạchHỗ trợ quyền riêng tư
769vn Pháp lý và quyền tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh hỗ trợ chính sách của bạn

Bất cứ khi nào bạn có câu hỏi về pháp lý, bảo mật tài khoản hoặc quyền của mình, hãy liên hệ với chúng tôi.

Hỗ trợ trực tiếp Chat với đội hỗ trợ 769vn qua ứng dụng di động hoặc web để giải quyết thắc mắc về tài khoản, xác minh danh tính hoặc yêu cầu thay đổi thông tin.
Yêu cầu dữ liệu Bạn có quyền xem, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 48 giờ.
Khiếu nại tài khoản Nếu tài khoản bị khóa hoặc bạn không đồng ý với quyết định, hãy liên hệ ngay để được xem xét lại. Chúng tôi ghi lại và giải quyết mọi khiếu nại.
BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ AN TOÀN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi sử dụng xác minh hai lớp cho mọi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và…

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch của bạn được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa tiêu chuẩn. Chúng tôi kiểm tra bảo mật thường xuyên để phát hiện và ngăn chặn mối đe dọa.

Xác minh danh tính

Khi bạn nạp tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để tuân thủ pháp luật. Quá trình này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi lạm dụng và gian lận.

Quản lý cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ tùy chọn đăng nhập và ngôn ngữ của bạn. Không phải tất cả cookie đều bắt buộc; bạn có thể từ chối cookie phân tích bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu tài khoản miễn là nó cần thiết cho pháp luật hoặc hoạt động nền tảng. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh thông tin của bạn.

Bảo mật thanh toán

Các ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money được kết nối qua các cổng thanh toán được phê duyệt. Bạn không cần lưu số thẻ tín dụng trên 769vn; tất cả đều xảy ra trong ứng dụng thanh toán của bạn.

Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có lo ngại về cách chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc muốn yêu cầu sửa đổi, hãy gửi email cho đội quyền riêng tư. Chúng tôi sẽ phản hồi và hỗ trợ trong vòng 5 ngày làm việc.

Câu hỏi về quyền và pháp lý

Bạn có thể xem lịch sử nạp tiền, rút tiền, các game đã chơi và thông tin tài khoản cá nhân. Để tải xuống toàn bộ dữ liệu của mình, hãy yêu cầu qua hỗ trợ. Chúng tôi sẽ gửi tệp trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Không. Chúng tôi không theo dõi địa chỉ IP hoặc thiết bị của bạn ngoài mục đích bảo mật và tuân thủ pháp luật. Cookie của chúng tôi chỉ dùng để ghi nhớ tùy chọn, không phải theo dõi hành vi. Bạn có quyền từ chối hoặc xóa chúng bất kỳ lúc nào.

Mỗi thanh toán đều được bảo vệ bằng mã hóa và xác minh hai lớp. Bạn luôn kiểm soát quá trình nạp tiền qua ứng dụng ví của mình; 769vn không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP của bạn.

Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh thông tin cá nhân của bạn sau một khoảng thời gian (thường 30 ngày). Dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại để tuân thủ pháp luật, nhưng sẽ không liên kết với tài khoản của bạn.

Có. Bạn có thể sửa email, số điện thoại và địa chỉ trong cài đặt tài khoản. Một số thông tin (như tên đăng ký) có thể không thay đổi được vì lý do xác minh danh tính, nhưng bạn có thể yêu cầu hỗ trợ để xem xét.

Chỉ các nhân viên 769vn cần thiết (như hỗ trợ khách hàng hoặc an ninh) mới có quyền truy cập. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với các công ty tiếp thị hoặc quảng cáo. Các ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) sẽ nhận thông tin nạp tiền tối thiểu cần thiết.

Truy cập và tuân thủ pháp lý phụ thuộc vào đất nước và khu vực bạn ở. Chúng tôi tuân thủ quy định địa phương nơi bạn truy cập nền tảng. Nếu bạn không chắc về tính hợp pháp trong khu vực của mình, hãy liên hệ với hỗ trợ để được tư vấn.